A Summa Opus desenvolve suas fragrâncias e peças com rigoroso controle de qualidade. Para garantir a sua satisfação e manter a transparência em nossa relação, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e adaptada para o manuseio de itens delicados.

1. Direito de Arrependimento (Devolução) Conforme o art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sido utilizado (o pavio da vela não pode ter sido queimado e a válvula de fragrâncias não pode ter sido acionada).
  • O item deve ser devolvido acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal.
  • Atenção à Embalagem: É obrigatório que o envio seja feito dentro de uma caixa de papelão reforçada, utilizando os mesmos materiais de proteção (plástico bolha e berços) enviados originalmente, para evitar quebras no trajeto de volta.
  • O custo do frete de devolução (Logística Reversa) por arrependimento é de nossa responsabilidade.

2. Avarias no Transporte (Quebras ou Vazamentos) Nossas peças são embaladas com extrema segurança. No entanto, se o seu pedido chegar com a embalagem violada, ou se ao abrir constatar que o produto está quebrado ou vazando, pedimos que:

  • Recuse o recebimento junto à transportadora (se possível) OU
  • Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos nítidas da embalagem e do produto avariado.
  • Providenciaremos a reposição imediata da mesma peça/fragrância, sem custos adicionais.

3. Produtos com Defeito Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento para registrar a reclamação.

  • Após o retorno do item ao nosso ateliê, faremos uma análise técnica em até 5 dias úteis. Constatado o defeito, você poderá escolher entre a troca por um produto igual, a troca por outro produto de mesmo valor, ou o reembolso total.

4. Troca de Presentes Se você foi presenteado com um produto Summa Opus e deseja trocá-lo, oferecemos o prazo estendido de 30 (trinta) dias corridos após a compra. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. Entre em contato informando o número do pedido ou o nome do comprador para liberarmos o crédito para uso na loja.

5. Itens em Promoção Não realizamos trocas de produtos adquiridos em categorias de “Sale”, “Bazar” ou em ações promocionais com desconto aplicado, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.

6. Como Solicitar a Troca ou Devolução Envie um e-mail para [INSERIR SEU E-MAIL AQUI] com as seguintes informações:

  • Nome completo e CPF.
  • Número do pedido e/ou Nota Fiscal.
  • Motivo da solicitação (arrependimento, avaria, defeito ou presente).
  • Fotos do produto (em caso de avarias ou defeitos).

7. Processo de Restituição de Valores A restituição será processada após o recebimento e análise do produto em nosso ateliê.

  • Pagamento via PIX/Boleto: O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.
  • Pagamento via Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O crédito poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.